É impossível não nos sentirmos atraídos por tantas ofertas de viagem online! Eles colocam de uma maneira que parece tão barato… Mas será que as ofertas online são melhores do que comprar com uma agência? Eu diria que isso depende de duas coisas: do perfil do viajante e do tipo de viagem.
Se você não tem medo de fazer reservas online (como eu) basta fazer algumas pesquisas em diversos sites online, pesquisar sobre o local, passagens aéreas e fazer a reserva. Mas se você não se sente seguro com esse tipo de reserva basta procurar uma agência de viagens.
E com relação ao tipo de viagem, quanto mais componentes você adicionar à sua viagem (diferentes voos, hotéis) mais difícil a reserva fica. Portanto, mais um motivo para procurar um agente de viagens se não se sentir seguro
Mas vamos analisar as duas formas de compra por itens de viagem:
Planejamento da viagem e destino
Você pode usar a internet para planejar sua viagem. Ela é uma ótima fonte de pesquisa para o destino, clima, atividades, transporte local e muito mais. Na verdade, você pode até ficar confuso com a quantidade de informações que a internet pode passar. E isso pode ser uma desvantagem se você não souber se organizar. Neste caso de confusão, procure uma agência.
Passagens aéreas
Não é porque está na internet que os preços são mais baratos do que na agência. Às vezes sim, às vezes não. Tudo depende do acordo que a companhia aérea tem com a agência ou com o site online. A vantagem de comprar online é a rapidez com que você consegue fazer a pesquisa e comprar, e às vezes possui o menor preço. A desvantagem é que se você precisar fazer alguma alteração ou se der algum problema, é mais difícil conseguir resolver (pelo tempo e dificuldade que temos com o “fale conosco”). Uma vez comprei uma passagem aérea por US$700 pra Paris que fazia conexão em Nova York (coisas que eu faço quando não tenho dinheiro). Horas antes do embarque, quando eu já estava quase indo para o aeroporto, descobri que o JFK em NY havia fechado devido à uma nevasca histórica. Portanto nenhum voo passaria por lá. O que eu faria nessa situação se tivesse comprado a passagem online? Me desesperaria e provavelmente perderia o voo. No entanto, como havia comprado com uma agência, liguei pra eles na hora e resolveram tudo rapidamente me realocando (de graça) para um voo direto pra Paris.
Uma outra história de um amigo meu, foi que ele comprou uma passagem, chegou no aeroporto e aquele voo não existia. Ou seja, ele comprou de um site que era uma fraude! Muito cuidado, gente! Vamos comprar de sites seguros e que conhecemos!
Hospedagem
No caso dos hotéis, mais uma vez, encontrar preços mais baratos na internet vai depender da parceria que o hotel possui com sites e agências. Sites específicos para hotéis como booking.com podem ter ofertas vantajosas pois provavelmente possuem ótimas parcerias com hotéis. Nunca tive nenhum problema quando reservei através dele. Mas vale a pena sempre comparar com o preço da agência. Quando falamos de hostels, casas e apartamentos para alugar, a internet é a melhor fonte. No caso de hostels, costumo pesquisar no hostelworld.com e no hostels.com mas, sempre que possível, reservo direto no site do hostel. No entanto já fiz reservas através desses dois sites e não tive problemas. Para alugar casas e apartamentos, temos o Airbnb que é excelente, mas nem sempre alugar é a opção mais barata. Já utilizei várias vezes também, sem problemas.
Cruzeiros
Cruzeiros dificilmente tem valores online diferentes das agências. Mais uma vez é interessante comparar com o preço da agência. E acredito que cruzeiro seja um caso mais complicado de comprar online. Acho importante ir até a agência e conversar sobre valores, opções e benefícios dos diferentes pacotes (cabines, jantar, excursões de passeios). Nós, no Brasil, ainda não temos uma cultura tão forte de cruzeiros, portanto é bom pesquisar bastante.
Compra Coletiva
Pode sair mais barato. Mas sabe aquela história do barato que sai caro? Conheço histórias (verdadeiras!) de pessoas que compraram essas ofertas de viagem, chegaram com suas malinhas no aeroporto, prontos para embarcar, e não conseguiram por problemas na reserva . Em geral, esses sites funcionam assim: o site de compra coletiva faz uma parceria com uma agência de viagens e a agência é responsável pelas reservas. E como confiar numa agência que você nunca ouviu falar na vida e que não foi você quem contratou, mas sim o site de compras coletivas? Complicado. Eu pesquisaria muito bem sobre a oferta e a agência antes de comprar.
E nunca é demais lembrar os cuidados na hora de comprar através da internet… 
1. Talvez você não encontre a resposta que precise quando compra online. Esses sites costumam ter uma comunicação difícil com o consumidor.
2. A internet é limitada e não sabe te dar um Plano B caso você não esteja satisfeito com o que comprou inicialmente.
3. Não é porque um site diz que as passagens estão com 20% de desconto que realmente estão com 20% de desconto. Por isso você deve pesquisar em diferentes sites para encontrar a opção mais barata. E existem aquelas ofertas onde te oferecem um valor mais baixo de passagem se você também reservar o hotel. Claramente é colocado um valor no hotel para cobrir o “desconto” da passagem.
4. Se você tiver algum problema, será muito difícil conseguir resolver.
E também lembrar as vantagens das agências…
1. A agência deve checar tudo mais de uma vez para ter certeza de que está tudo certo. Além disso, os agentes conseguem cancelar e alterar reservas muito mais fácil do que através da Internet.
2. A agência deve conferir se o passageiro possui todos os documentos necessários para a viagem.
3. Eles devem procurar por tudo mais barato, se for o desejo do cliente.
4. Com um agente você não perde seu tempo fazendo pesquisas e procurando a melhor oferta.
Mesmo assim, confira toda a reserva feita pela agência. Estava lendo sobre um casal de estrangeiros que viria passar a lua de mel em Salvador e a agência fez a reserva para El Salvador. Imagina a decepção!
Resumindo: Se estiver atrás do preço mais barato, pesquise tanto nos sites quanto nas agências. Se quiser fazer reservas de forma mais prática, use a internet. E se quiser de forma mais segura, use a agência.
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