Indenização: o que fazer em caso de atraso de voo ou cancelamento

A gente nunca sabe o que fazer diante de uma situação de atraso de voo ou voo cancelado pela companhia aérea. Em outras situações como extravio da bagagem ou overbooking, a maioria das pessoas acha até que não tem direito nenhum. E quando sabe que tem direito, não sabe como correr atrás deles – começa por onde? vai falar com quem?

Por isso hoje eu queria apresentar pra vocês a LiberFly, uma empresa que eu conheci há um tempo e que nos traz soluções para esses casos.

Achei muito legal ver como o trabalho deles é sério e nos auxilia quando não sabemos o que fazer, quais são os nossos direitos e como correr atrás das indenizações.

Como eles trabalham: fazendo a ponte com a companhia aérea em caso de infrações mediando um acordo de indenização se você tiver sido prejudicado. Eles são responsáveis por toda a burocracia para resolver seu problema de forma ágil e transparente.

Veja em quais casos a Liberfly pode te ajudar:

atraso de voo
voo cancelado
extravio e dano de bagagem
overbooking
no-show
se você comprou classe executiva mas viajou de econômica

Quais são os seus direitos em caso de atraso de voo ou voo cancelado

A gente sabe que tem direitos mas fica confuso com tanta mudança, não sabendo como agir na hora que acontece um problema desses. Mas vamos lá…

Segundo a ANAC e o site dos direitos do consumidor, a companhia aérea deve fornecer gratuitamente assistência material ao passageiro a partir do momento que houver o atraso, cancelamento ou preterição de embarque da seguinte forma:

A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone etc).
A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche etc).
A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta.
Atrasos superiores a 4 horas, cancelamentos, interrupção de voos ou preterição de passageiros (este último é quando rola overbooking) a companhia aérea deve oferecer ao passageiro as seguintes opções: reacomodação em voo próprio ou de outra companhia aérea, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte. A escolha é sempre do passageiro, ou seja, sua.

Reforçando: a fonte dessas informações é a ANAC, que é a agência federal responsável pela atividade de aviação civil no nosso país.

Veja aqui a matéria sobre voo atrasado no site deles

Como pedir indenização contra a companhia aérea

Pela Liberfly é muito fácil. É só você entrar no site deles e registrar no formulário disponível o seu atraso, cancelamento, problemas com sua bagagem, perda de conexão e demais situações.

Eles vão analisar o seu caso e, caso seja aprovado, você pode ganhar R$1000 em menos de 48 horas através de uma negociação expressa. Alguns casos necessitam de uma análise mais profunda e aí pode demorar mais tempo.

Agora caso você não aceite os R$1000 de indenização em 48 horas, a LiberFly pode te ajudar a conseguir um valor maior (geralmente entre R$2000 a R$6000). Mas é bom saber que essas negociações podem levar um tempo mais longo, de cerca de 6 meses sendo cobrado 30% de taxa de serviço (negociação tradicional).

A melhor parte: você não precisa apresentar papeladas impossíveis, nem fazer nada pessoalmente – é sem burocracia. Toda consultoria é gratuita. É só você registrar as reclamações que aconteceram nos últimos 5 anos.

Quais documentos você vai precisar para a indenização

Essa é uma dica para a vida: sempre que houver um atraso de voo, voo cancelado ou qualquer outro problema como os citados acima, é importante que você guarde todas as notinhas e “papéis” possíveis para ajudar nas provas a favor do seu caso.

A LiberFly pede que você tenha os seguintes documentos e comprovantes no caso de voos atrasados ou cancelados:

Carta de contingência do motivo do cancelamento/atraso;
Tirar fotos dos painéis do aeroporto constando o cancelamento/atraso e as falhas das companhias aéreas;
Tirar fotos das passagens antigas, e das passagens novas;
Caso houver algum gasto extra, sempre guardar as notinhas fiscais.

Passo-a-passo para receber a indenização de voo pela LiberFly

Seu voo foi cancelado. Você pode entrar em contato com a LiberFly tanto pelo instagram (@liberflybr) como direto no site (liberfly.com.br) para preencher o formulário detalhando o ocorrido.
A LiberFly recebe automaticamente a reclamação e já entra em contato com você no prazo de 48 horas para solicitar seus documentos pessoais e documentos relativos ao voo (eles facilitam tanto que você pode enviar os documentos até pelo whatsapp!)
Depois do envio dos documentos, eles serão analisados e a LiberFly entra em contato direto com as companhias aéreas solicitando uma negociação.
Quando houver o pagamento da companhia aérea, você recebe sua indenização.

Depois de quanto tempo eu posso pedir indenização por mudança ou cancelamento de voo?

Essa é a notícia boa! Pela LiberFly você pode registrar reclamações dos últimos 5 anos que eles vão te ajudar com a indenização. Por isso que a dica sobre guardar todos os seus registros e comprovantes que eu citei acima é tão importante. Mesmo depois de passado tanto tempo, fica mais fácil pedir a indenização.

Vale para quem mora fora do Brasil?

Além do Brasil, a Liberfly atua também nos voos de todos os países da Europa. Portanto ela consegue te ajudar não só nos voos com partida e chegada no Brasil, mas também em voos internacionais europeus.

Ela também consegue te ajudar se no caso você tinha, por exemplo, um voo que era Brasil – EUA – Canadá e teve um problema com o trecho EUA – Canadá. Mesma coisa com Oceania.

Na Ásia e na África eles também conseguem te ajudar desde que os voos sejam com chegada ou partida do Brasil (ou seja, só não conseguem no caso de voos internos nesses dois continentes).